各科室（病区）： 为进一步推动创先争优活动的深入开展，调动广大干部职工的积极性，不断提高医院的服务水平和服务能力，更好地打造医院品牌，根据国家卫生部、省卫生厅和市卫生局的部署，结合医院实际，经研究决定，在全院开展以“三好一满意”为工作目标的“树品牌、比服务、争贡献”活动。现将有关事项通知如下： 一、总体要求 以三个代表重要思想和邓小平理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接建党90周年为契机，紧紧围绕医院建设和发展大局，结合医改的大背景，组织引导全院干部职工树立大局意识，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以员工高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高，为全面推进三甲中医医院的创建，打造医院品牌，全面提高医院综合服务能力提供有力保障。 二、主要目标 1、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。全体干部职工要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，进一步端正服务态度，优化服务流程，规范服务行为，美化工作环境，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，努力为患者提供周到温馨的服务。 2、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。要严格依法执业，严格执行医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保临床诊疗用药安全。 3、医德好：要秉承“仁慈、敬业、务实、创新”的医院院训，让高尚的医德成为每个医务工作者的毕生追求。要尊重患者权利，对患者充满爱心，爱岗敬业，团结协作，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”、自觉抵制商业贿赂。要深化职业道德教育和医德考评活动。 4、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是开展“三好一满意”活动的最终目的。要通过活动的开展，进一步振奋精神、凝心聚力，提升服务水平，改进医德医风，实现医院形象有新改善，服务质量有新提高，社会满意度有新提升。 三、重点工作 全院重点工作主要在以下六个方面下功夫。 1、改善门诊服务。减少挂号、收费、取药等窗口高峰时候的等候时间；推进网上预约挂号；合理安排好节假日门诊服务；推进门诊信息化建设和区域医疗卫生信息平台建设；全面推进检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，通过多种方式方便查询；规范首诊负责制。 2、改善急救医疗服务。推进医院急救站建设，加强急诊科建设，进一步规范急救流程，完善就诊绿色通道建设；推进ICU建设，确保与急诊的无缝衔接；组建24小时生命救援队，随时保持应急状态及时救治危重患者。 3、改善住院服务。大力推进整体护理工作；通过培训等多种方式，以“技能好，会沟通”为重点，提高年轻护士的技术能力和人性化服务水平，开展护士礼仪培训活动，提高护士的沟通协调能力；推进住院服务中心化，协调相关部门和单位，为住院病员提供陪检、陪护等系列化服务；加强医院餐饮管理，为患者提供科学的营养饮食；严格探视制度，规范陪护管理，为患者住院创造整洁安宁的住院环境；认真落实出院病人电话随访制度，出院患者一周内电话随访率达到100%。 4、改善服务模式。由团总支牵头，组建志愿者服务队，积极开展活动；推进“三走进”活动，全面落实与有关社区卫生服务中心建立的双向协作制度；推进与上海南京等地著名三甲医院的联系，提升我院的医疗技术水平，为淮安的老百姓解决疑难疾病，提供高水平的医疗服务。行政后勤保障部门要围着临床转，全面开展为临床一线服务活动，第一时间帮助解决或者回应临床一线提出的要求。 5、提升医疗质量保障医疗安全。认真落实核心制度；开展10个以上的临床路径病种试点，并定期进行评估，认真开展单病种质控；严格院感管理的各项制度；继续开展医务人员的“三基”考核，提高医务人员的基本素质；严格执行“首诉负责制”，相关部门明确职责，完善投诉接待和处置程序，及时化解矛盾纠纷。 6、加强医德医风建设。加强对医护人员培训工作，提高医护人员的沟通能力，规范并落实医患沟通制度；继续进行职业道德教育和考评工作，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包回扣，落实不良行为记录制度；加强经济运行管理，对医院信息系统药品、高值耗材统计功能实行加密管理，建立制衡机制；严格执行行风责任追究制，改进行风检查考核方法，增加检查考核的密度，加大违纪行为的惩戒处罚力度；全面落实“三重一大”集体讨论研究制度。 四、时间安排 活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”，今年分三个阶段进行 第一阶段：宣传学习（ 第二阶段：查找问题（ 第三阶段：推进整改（ 五、组织领导 为加强对活动的领导，决定成立“树品牌、比服务、争贡献”活动领导小组。 组 长： 孙邦贵 常务副组长： 吕美伦 副组长： 虞秀武 吴同和 成 员： 徐广顺陈 瑾 胡汉屏 丁霞珍 蒋 莉 薛丽珠张 磊 何小娟 张农凤 王登和 赵克明 陈志猛 汤景学 江海均 王洪坤 徐敏康 张礼国 王 斌 朱晋龙 周兴武 徐素娥 吴永建 陆严军 领导小组下设办公室，徐广顺同志任办公室主任，陈璟、丁霞珍、胡汉屏同志任副主任 六、有关要求 （一）高度重视，加强领导 各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，科室的主要负责同志是活动的第一责任人。要广泛宣传发动，使全院干部职工了解活动意义、内容、方式和需要解决的问题，以及解决问题的方法，提高认识，积极参与。广大共产党员和共青团员在活动中要发挥带头作用，用实际行动开展创先争优。 （二）结合实际，务求实效 要将整改贯穿活动的全过程，对找出的差距和不足随时进行处理和整改，实实在在地为患者解决看得见摸得着的困难，让患者切实感受到医院在服务工作中的新变化，使活动既轰轰烈烈，又扎扎实实。 （三）统筹安排，强化监督 各支部、各科室要加强对活动的科学安排，确保不走过场。工作中要勤于思考，创新服务方法，创新服务内涵，展示本部门的亮点。党办要切实做好宣传报道工作，宣传活动中的先进典型，宣传医院的创新服务，接受社会的评价和监督。院领导小组将不定期对各部门活动开展情况进行监督检查。
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| (责任编辑：董海浪) |
